Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

1. Cambios y Devoluciones

Aceptamos devoluciones hasta 5 días hábiles después de la entrega de la mercancía, bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios completos.
• El cliente debe presentar la factura.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o en promoción, salvo por fallas de fabricación.

2. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

1. Envía un correo a ventas@gueos.com.co con el asunto Cambio o devolución.
2. Indica:
   • Número de pedido o factura.
   • Motivo del cambio o devolución.
   • Fotografías del producto (si aplica).
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará los siguientes pasos.
4. El producto debe ser enviado a nuestras instalaciones por parte del cliente para su evaluación.

3. Garantía de productos

Los productos con defectos de fabricación podrán ser sometidos a un proceso de garantía. Este proceso tiene un plazo de hasta 10 días hábiles para su evaluación desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Importante:

• La garantía no cubre daños por mal uso, manipulación indebida o desgaste natural del producto.
• El cliente es responsable de enviar el producto a nuestra sede para evaluación.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, en caso de cambio, el nuevo producto se enviará sin costo adicional, siempre que aplique. En caso de reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 10 días hábiles.